AirNaze | Expédition et retours

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

2. Frais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 €
Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont calculés au moment de l'achat.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

Espagne (Péninsule) : 1 à 3 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais n'incluent pas le temps de traitement de la commande.

4. Zones de livraison

Actuellement, nous livrons à :

Espagne (Péninsule)
Pays d'Europe

⚠️ Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta et Melilla.

5. Informations importantes sur les livraisons

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de causes externes.
AirNaze n'est pas responsable des retards dus à des problèmes logistiques, des conditions météorologiques ou des processus douaniers.

6. Expéditions internationales

Les expéditions en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à :

Taxes d'importation
Droits de douane
Autres frais de douane

Ces coûts seront à la charge du client.

7. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète.

AirNaze n'est pas responsable des commandes non livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

8. Modifications et annulations de commandes

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, vous pouvez nous écrire à :

📩 info@airnaze.com

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler sans problème.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible d'effectuer des modifications et la procédure de retour correspondante devra être suivie.

Retours et remboursements

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

10. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit devra :

Être inutilisé
Ne pas avoir été ouvert ni manipulé
Conserver son emballage d'origine
Inclure tous ses composants

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.

11. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter via l'adresse e-mail suivante :

📩 info@airnaze.com

En indiquant :

Numéro de commande
Produit(s) que vous souhaitez retourner

Une fois la demande reçue, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

12. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux.

Le client sera responsable de l'expédition du produit jusqu'à sa réception dans nos locaux.

13. Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez le signaler dès que possible à :

📩 info@airnaze.com

Après évaluation du cas, il sera procédé, selon le cas, à :

Remplacement du produit
Remboursement du montant
Prise en charge des frais de retour par AirNaze

14. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié qu'il respecte les conditions de retour :

L'approbation ou le refus du remboursement sera notifié.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai estimé pour la réception du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire.