Envíos y devoluciones
Última actualización: 15 de mayo de 2026
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
2. Costes de envío
- Envío gratuito en pedidos superiores a 49€
- Para pedidos inferiores, el coste de envío se calcula en el momento de la compra
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- España (Península): 1–3 días hábiles
- Resto de Europa: 3–7 días hábiles
Estos plazos no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
4. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península)
- Países de Europa
⚠️ No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
5. Información importante sobre los envíos
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas
- AirNaze no se hace responsable de retrasos derivados de incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros
6. Envíos internacionales
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación
- Aranceles
- Otros cargos aduaneros
Estos costes serán responsabilidad del cliente.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y está completa.
AirNaze no se hace responsable de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, puedes escribirnos a:
- Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos modificarlo o cancelarlo sin problema
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar cambios y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente
Devoluciones y reembolsos
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
10. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- No haber sido abierto ni manipulado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus componentes
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
11. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
12. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso
El cliente será responsable del envío del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.
13. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo lo antes posible a:
Tras evaluar el caso, se procederá, según corresponda, a:
- Sustitución del producto
- Reembolso del importe
- Asunción de los gastos de devolución por parte de AirNaze
14. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo estimado para la recepción del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: